Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Versandrichtlinie von Packwerk

Packwerk – betrieben von der Traglast Vertriebs GmbH, Gutenbergstraße 9, 04129 Leipzig – möchte, dass deine Bestellung schnell und unkompliziert bei dir ankommt. Hier findest du alle Informationen zu Versandkosten, Lieferzeiten und dem Ablauf deiner Lieferung. Solltest du Fragen haben, steht dir unser Versand-Team gerne zur Verfügung.

Versandkosten und Lieferbedingungen

Wir liefern innerhalb Deutschlands und bieten dir folgende Konditionen:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
• Kostenloser Versand: Ab einem Bestellwert von 45,00 € entfallen die Versandkosten.

Deine Bestellung wird von unserem Lager in Leipzig sorgfältig verpackt und an den von dir angegebenen Versanddienstleister übergeben. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage nach Versandbestätigung. Bitte beachte, dass es an Feiertagen oder bei hohem Bestellaufkommen zu leichten Verzögerungen kommen kann.

Bestellbestätigung und Versandbenachrichtigung

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du zunächst eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald dein Paket unser Lager verlässt, senden wir dir eine separate Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer. Mit dieser Nummer kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit beim Versanddienstleister nachverfolgen. Die Verarbeitung deiner Bestellung dauert in der Regel 1 bis 2 Werktage.

Lieferadresse und Sendungsverfolgung

Bitte stelle sicher, dass deine Lieferadresse korrekt und vollständig angegeben ist, damit deine Bestellung reibungslos zugestellt werden kann. Eine nachträgliche Änderung der Adresse ist nur eingeschränkt möglich – kontaktiere uns in diesem Fall so schnell wie möglich unter der unten angegebenen Versand-Support-E-Mail. Wir prüfen dann, ob die Änderung noch vor Versand der Ware berücksichtigt werden kann.

Solltest du eine Sendung nicht annehmen können oder der Zustellversuch fehlschlägt, hinterlässt der Versanddienstleister in der Regel eine Benachrichtigung. Dein Paket wird dann für einen begrenzten Zeitraum hinterlegt oder ein zweiter Zustellversuch unternommen. Sollte das Paket an uns zurückgehen, kontaktieren wir dich, um die erneute Zustellung zu organisieren. Für einen zweiten Versand können zusätzliche Kosten anfallen.

Teillieferungen und Split Shipments

Da wir ein unabhängiger Fachhändler mit einem breiten Sortiment sind, kann es vorkommen, dass deine Bestellung in mehreren Paketen versendet wird. Dies geschieht beispielsweise, wenn einzelne Artikel aus unterschiedlichen Lagerbereichen stammen. Die Versandkosten fallen dabei nur einmal an – du zahlst also nie mehr als die oben genannten Beträge. Eine Aufteilung in Teillieferungen ist für dich kostenlos.

Verzögerungen, verlorene oder beschädigte Pakete

Wir arbeiten eng mit unseren Versanddienstleistern zusammen, um eine zuverlässige Zustellung zu gewährleisten. Sollte es dennoch zu einer Verzögerung kommen, etwa durch Witterungsbedingungen oder logistische Engpässe, bemühen wir uns, dich so schnell wie möglich zu informieren.

Sollte deine Sendung als verloren gelten oder beschädigt bei dir ankommen, melde dich bitte umgehend bei unserem Versand-Team. Für eine zügige Bearbeitung benötigen wir folgende Informationen:

• Deine Bestellnummer
• Die Versandbestätigung mit Sendungsnummer (falls vorhanden)
• Eine Beschreibung des Zustands der Lieferung
• Gegebenenfalls Fotos vom Paket oder Transportschaden

Nach Eingang deiner Meldung kümmern wir uns umgehend um die Klärung und die Einleitung eines Ersatzes oder einer Erstattung.

Kundensupport und Versand-Support

Für alle allgemeinen Fragen zu Bestellungen, Produkten, Zahlungen oder Gutscheinen ist unsere zentrale Support-E-Mail die erste Anlaufstelle. Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Damit wir dir schnell helfen können, nenne uns bitte deinen Namen, deine Bestellnummer (falls vorhanden), die Produktbezeichnung oder Artikelnummer sowie eine kurze Schilderung deines Anliegens.

• Allgemeiner Kundensupport: support@packwerk.shop
• Versand-Support (für Lieferstatus, Adressänderungen, Transportschäden): versand@packwerk.shop

Unser Versand-Team ist auf die Bearbeitung von Lieferthemen spezialisiert und in der Regel innerhalb von 12 Stunden an Werktagen für dich da. Bei dringenden Anliegen wie Transportschäden oder verlorenen Paketen wende dich am besten direkt an diese Adresse. Das Team wird den Versandstatus prüfen, den Kontakt zum Versanddienstleister aufnehmen und dich über den Sachstand informieren.

Unsere Servicezeiten

Das Support-Team ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ) erreichbar. Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten oder am Wochenende eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Rückgaben und Umtausch

Sollte dir ein Artikel nicht gefallen oder nicht passen, hast du die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückzugeben. Die Rückabwicklung erfolgt unkompliziert – die Details entnimmst du bitte unserer separaten Rückgaberichtlinie. Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundensupport gerne weiter.

Zahlungsarten

Wir möchten dir den Einkauf so angenehm wie möglich gestalten. Du hast folgende Zahlungsmöglichkeiten:

• Kreditkarte
• PayPal

Für alle weiteren Fragen rund um Versand, Lieferung oder deine Bestellung steht dir unser Team gerne zur Verfügung. Wir wünschen dir viel Freude mit deiner neuen Tasche oder deinem neuen Rucksack!