Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebedingungen

Stand: 24. August 2026

Sie haben bei Packwerk (betrieben von der Traglast Vertriebs GmbH, Gutenbergstraße 9, 04129 Leipzig) die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zu widerrufen und die Ware zurückzusenden. Wir möchten Ihnen den Umtausch und die Rückgabe so unkompliziert wie möglich gestalten.

Rückgabefrist und Bedingungen

Die Rückgabe ist innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Lieferung möglich. Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware in einem einwandfreien, ungetragenen Zustand ist und sich in der Originalverpackung mit allen Etiketten befindet. Bei Rücksendungen, die auf einen gesetzlichen Widerruf zurückgehen, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.

Rücksendekosten und Versand

Sollten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Für den Versand berechnen wir im Bestellprozess standardmäßig 8,00 €, wobei der Versand ab einem Bestellwert von 45,00 € kostenlos ist. Bitte beachten Sie, dass die Erstattung des Kaufpreises erst nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware erfolgt.

Abwicklung von Umtausch und Reklamationen

Um einen Umtausch oder eine Reklamation zu melden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an kundenservice@packwerk.shop. Fügen Sie Ihrer Nachricht bitte die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens bei. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage an Werktagen innerhalb von 24 Stunden und leiten die weiteren Schritte ein. Bei Reklamationen – etwa wegen Transportschäden, falscher Lieferung oder Qualitätsmängeln – werden die Prüfung und Lösung über unser Qualitätsteam (qualitaet@packwerk.shop) koordiniert.

Qualitäts- und Echtheitsprüfung

Wir legen großen Wert auf die Echtheit und Qualität aller angebotenen Produkte. Jede Produktseite wird vor Veröffentlichung anhand der Herstellerdaten geprüft, und eingehende Waren werden stichprobenartig auf Beschädigung, Verarbeitung und Vollständigkeit kontrolliert. Sollten Sie nach Erhalt eines Artikels ein Echtheits- oder Qualitätsbedenken haben, senden Sie uns bitte aussagekräftige Fotos des Artikels – inklusive Markenzeichen, Etiketten und Nähten – zusammen mit Ihrer Bestellnummer an qualitaet@packwerk.shop. Unser Qualitätsteam prüft die Unterlagen und vergleicht das Produkt mit den Herstellerdaten; bei berechtigten Beschwerden organisieren wir eine Rücksendung und untersuchen den Artikel. Wir bemühen uns, jede Echtheits- oder Qualitätsbeschwerde innerhalb von zehn Werktagen abschließend zu klären. Im Fall einer berechtigten Echtheitsbeschwerde erstatten wir den vollen Kaufpreis und übernehmen auch die Rücksendekosten.

Garantie und Gewährleistung

Für alle Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Darüber hinaus richten sich die Garantieinformationen nach den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben der Hersteller. Weitere Details entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktseite.

Kontakt und Servicezeiten

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Es gelten die folgenden Kontaktwege:

• Allgemeiner Support und Bestellfragen: support@packwerk.shop
• Nachkaufservice und Retouren: kundenservice@packwerk.shop
• Qualitätssicherung und Reklamationen: qualitaet@packwerk.shop

Wir bitten Sie, bei allen Anfragen Ihre Bestellnummer, den Artikelnamen oder die Artikelnummer sowie eine kurze Schilderung Ihres Anliegens bereitzuhalten, um die Bearbeitung zu beschleunigen.