FAQ – Häufige Fragen zu Bestellung, Versand, Qualität & mehr

Packwerk ist ein unabhängiger Fachhandel für Rucksäcke und Taschen mit Sitz in Leipzig (Gutenbergstraße 9, 04129 Leipzig). Gegründet im Jahr 2020, verbinden wir die Vorteile eines spezialisierten Online-Shops mit persönlicher Beratung. Wir sind kein offizieller Marken-Shop, sondern führen als Mehrmarken-Händler ausgewählte Produkte von Marken wie Eastpak, Fjallraven, Chrome Industries und Condor – immer mit dem Fokus auf Qualität und Nutzen für dich.

Unsere Stärke ist die Kombination aus kuratiertem Sortiment und echter Fachkenntnis. Wir beraten nicht nur zu Marken, sondern vor allem zu Tragesystem, Rückenlänge, Material, Wetterbeständigkeit, Volumen und Einsatzgebiet – ob Urban, Outdoor, Reise oder Beruf. So bekommst du eine Empfehlung, die wirklich zu deinem Alltag passt.

Wir wählen Produkte nach Einsatzprofil und Qualitätsanspruch aus, nicht nur nach Markenname. Jedes Produkt wird anhand von Material, Verarbeitung und Ausstattung geprüft. Unser Sortiment ist bewusst kuratiert: Du kannst vergleichen, ohne dich im Angebot zu verlieren. So findest du schneller das passende Modell.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Damit kannst du den Status deiner Lieferung direkt beim Versanddienstleister verfolgen. Bei Fragen dazu hilft dir unser Versandteam unter versand@packwerk.shop.

Wir bearbeiten Bestellungen an Werktagen und liefern in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Versand. Für konkrete Lieferzeiten checke bitte die Angaben im Checkout oder kontaktiere unser Versandteam.

Du hast 30 Tage nach Lieferung Zeit, um deine Bestellung zurückzugeben. Sende uns einfach eine E-Mail an kundenservice@packwerk.shop mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir senden dir dann alle notwendigen Informationen. Nach Eingang und Prüfung wird der Kaufbetrag erstattet.

Die Erstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Retoure über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. In der Regel dauert es wenige Werktage, bis das Geld wieder auf deinem Konto ist.

Ja, du kannst Artikel innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist umtauschen. Schreib uns einfach eine E-Mail, wir kümmern uns um den Umtausch. Bitte beachte, dass ein Umtausch je nach Verfügbarkeit des gewünschten Artikels möglich ist.

Die Abbuchung erfolgt in der Regel zum Zeitpunkt der Bestellung beziehungsweise beim Versand, abhängig von der gewählten Zahlungsart.

Gib den Gutscheincode einfach im Checkout ein. Falls du den Code PACK15 hast, sparst du 15 % auf berechtigte Artikel. Die Berechtigung wird im Checkout klar angezeigt.

Wir bieten regelmäßig Aktionen mit Rabattcodes an. Die Berechtigung einzelner Artikel richtet sich nach den Regeln des jeweiligen Angebots. Nicht alle Produkte sind dauerhaft rabattiert – so können wir faire Preise für unser gesamtes Sortiment garantieren.

Als unabhängiger Online-Händler arbeiten wir ohne stationären Laden, wodurch wir Miete und Ladenkosten sparen. Zusätzlich kaufen wir bei autorisierten Distributoren und Großhändlern in größeren Mengen ein, was uns bessere Einkaufskonditionen ermöglicht. Diesen Vorteil geben wir direkt an dich weiter – ohne Kompromisse bei der Qualität.

Unsere Preise richten sich nach Einkaufskonditionen, Saison und Verfügbarkeit. Manche Produkte sind kurzfristig günstiger im Einkauf, andere sind regulär bepreist. Rabattaktionen wie mit dem Code PACK15 gelten nur für berechtigte Artikel – das steht im Checkout immer transparent für dich.

Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Distributoren, registrierte Markenhändler oder direkt vom Hersteller. Graumarktware oder Fälschungen kommen bei uns nicht ins Sortiment. Jedes Produkt wird vor dem Einstellen anhand der Herstellerdaten geprüft – von der Bezeichnung bis zu Material und Verarbeitung.

Wir nehmen jede Qualitäts- oder Echtheitsbeschwerde ernst. Schreib uns einfach eine E-Mail an qualitaet@packwerk.shop mit deiner Bestellnummer, Fotos und einer kurzen Beschreibung des Problems. Unser Qualitätsteam prüft den Fall und bietet dir innerhalb von zehn Werktagen eine konkrete Lösung – im Fall einer berechtigten Echtheitsbeschwerde erstatten wir den vollen Kaufpreis und übernehmen auch die Rücksendekosten.

Wir prüfen eingehende Waren stichprobenartig auf Beschädigung, Verarbeitung und Vollständigkeit. Bei empfindlichen Produkten erfolgt sogar eine Sichtprüfung jedes einzelnen Exemplars. Sollte etwas auffallen, wird der Artikel aussortiert oder an den Lieferanten zurückgeführt. Wenn du ein Problem feststellst, kontaktiere uns einfach – wir kümmern uns.

Unser Support ist per E-Mail erreichbar. Für allgemeine Fragen zu Bestellungen, Produkten oder Lieferungen schreib an support@packwerk.shop – wir antworten an Werktagen innerhalb von 24 Stunden. Für spezielle Anliegen haben wir eigene Teams:

• Beratung vor dem Kauf: beratung@packwerk.shop
• Bereits aufgegebene Bestellungen, Retouren, Umtausch: kundenservice@packwerk.shop
• Qualitäts- und Echtheitsbeschwerden: qualitaet@packwerk.shop
• Versand, Lieferung, Transportschäden: versand@packwerk.shop

Unser Team ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ) für dich da. Anfragen außerhalb dieser Zeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag.

Um schnell und gezielt helfen zu können, gib bitte deine Bestellnummer (falls vorhanden), die Produktbezeichnung oder Artikelnummer und eine kurze Schilderung deines Anliegens an. Bei Qualitätsproblemen bitte Fotos beifügen.