Kontakt

Kontakt & Service – Packwerk

Unser Team in Leipzig hilft Ihnen gerne persönlich weiter. Bei Packwerk erhalten Sie klare Unterstützung vor und nach dem Kauf – mit schneller Lieferung und unkomplizierter Rückgabe. Sie erreichen uns über die unten aufgeführten Kanäle, unser Kundenservice ist für Sie da.

Anschrift und Betreiber

Packwerk wird betrieben von der Traglast Vertriebs GmbH, einem unabhängigen Handelsunternehmen mit Sitz in Leipzig. Wir führen den Online-Shop Packwerk als Fachhandelsplattform für Rucksäcke und Taschen und verantworten die gesamte Handelskette – vom Einkauf über die Lagerung bis zur Auslieferung und zum Kundenservice.

Postanschrift: Gutenbergstraße 9, 04129 Leipzig, Deutschland

Als Vertragspartner für alle Bestellungen ist die Traglast Vertriebs GmbH auch im Impressum und in der Kommunikation als verantwortliche Gesellschaft ausgewiesen.

Allgemeiner Support

Für allgemeine Anfragen zu Bestellungen, Produkten und Lieferungen sowie zu Gutscheinen und Zahlungsfragen erreichen Sie uns über die zentrale Support-E-Mail: support@packwerk.shop

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Anfragen außerhalb dieser Zeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag. Ihre Anfrage wird innerhalb von 24 Stunden an Werktagen beantwortet.

Um Ihnen schnell helfen zu können, geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihren Namen, die Bestellnummer (falls vorhanden), die Produktbezeichnung oder Artikelnummer und eine kurze Schilderung Ihres Anliegens an.

Fachspezifische Ansprechpartner

Für bestimmte Anliegen haben wir spezialisierte Teams eingerichtet. So gelangt Ihre Anfrage direkt an die richtige Stelle.

Verkaufsberatung (Vorkauf)

E-Mail: beratung@packwerk.shop
Zuständigkeiten: Produktberatung und Vergleichshilfe, Informationen zu Größen, Materialien und Einsatzbereichen, Unterstützung bei der Artikelauswahl, Hinweise zu Verfügbarkeit und Lieferzeiten.

Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 12 Stunden an Werktagen.

Für Ihre Anfrage hilfreich: Einsatzzweck, bevorzugte Marken (falls vorhanden), Körpergröße bzw. Rückenlänge bei Rucksäcken, gewünschte Eigenschaften und Budgetrahmen.

Bearbeitung: Wir prüfen Ihre Anfrage, erstellen bei Bedarf eine persönliche Empfehlung mit Produktlinks und fragen per E-Mail nach, falls noch Details fehlen. Bei technischen Fragen zur Ausstattung leiten wir an die Qualitätssicherung weiter.

Kundenservice (Nachkauf)

E-Mail: kundenservice@packwerk.shop
Zuständigkeiten: Hilfe bei bereits aufgegebenen Bestellungen, Retouren und Umtausch, Reklamationen zu erhaltenen Artikeln, Statusabfragen zu Lieferungen.

Antwortzeit: An Werktagen innerhalb von 24 Stunden.

Bitte bereithalten: Bestellnummer, Artikelname oder -nummer sowie den Grund des Anliegens (z. B. Retoure, Umtausch, Reklamation). Bei Reklamationen helfen Fotos oder weitere Belege.

Bearbeitung: Wir ordnen Ihr Anliegen der Bestellung zu, prüfen die Rückgabefrist und die auf der Website hinterlegten Bedingungen, erstellen eine Retouren- oder Umtauschfreigabe und stimmen den weiteren Ablauf mit Ihnen ab. Bei Qualitätsmängeln leiten wir an die Qualitätssicherung weiter, bei Transportschäden an den Versand.

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@packwerk.shop
Zuständigkeiten: Bearbeitung von Qualitäts- und Echtheitsbeschwerden, Prüfung von Produktfotos und Belegen, Koordination von Nachprüfungen mit Lieferanten, Rückmeldung zu Gewährleistungs- und Garantiefällen.

Antwortzeit: Eingangsbestätigung an Werktagen innerhalb von 24 Stunden; abschließende Bearbeitung innerhalb von 10 Werktagen.

Bitte bereithalten: Bestellnummer, Produktfotos und/oder Video, Beschreibung des Mangels oder der Echtheitsbedenken sowie Angabe, ob das Produkt bereits verwendet wurde.

Bearbeitung: Wir sichten und dokumentieren Ihre Beschwerde, vergleichen mit Herstellerdaten, fordern bei Bedarf Rücksendungen an und untersuchen den Artikel. Anschließend prüfen wir das Ergebnis und schlagen eine Lösung vor. Bei unklarer Ursache oder besonders gelagerten Fällen wird die Geschäftsleitung einbezogen.

Datenschutz & Recht

E-Mail: recht@packwerk.shop
Zuständigkeiten: Datenschutzauskünfte und Betroffenenanfragen, Widerruf von Einwilligungen in die Datenverarbeitung, Auskünfte zu Vertrags- und Widerrufsrecht, Bearbeitung von Anfragen von Behörden oder Rechtsvertretern.

Antwortzeit: An Werktagen innerhalb von 48 Stunden.

Bitte bereithalten: Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse zur Identifikation, den konkreten Anlass sowie ggf. ein Aktenzeichen oder Ordnungsmerkmal.

Bearbeitung: Wir verifizieren die Anfragestellung, bearbeiten sie im Rahmen der gesetzlichen Fristen und dokumentieren alles. Bei komplexen datenschutzrechtlichen Fragen wird ein externer Datenschutzbeauftragter hinzugezogen.

Versand & Lieferung

E-Mail: versand@packwerk.shop
Zuständigkeiten: Fragen zu Versandkosten und Lieferzeiten, Nachverfolgung von Sendungen, Meldung von Transportschäden und -verlusten, Unterstützung bei Lieferadressänderungen.

Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 12 Stunden an Werktagen.

Bitte bereithalten: Bestellnummer, Versandbestätigung mit Sendungsnummer (falls vorhanden), Beschreibung des Zustands der Lieferung sowie ggf. Fotos vom Paket oder Transportschaden.

Bearbeitung: Wir prüfen den Versandstatus, kontaktieren den Versanddienstleister, arbeiten mit dem Lager zusammen und informieren Sie über den Sachstand. Bei Retouren oder Umtausch leiten wir an den Kundenservice weiter, bei Transportschäden mit Produktmangel an die Qualitätssicherung.

So erreichen Sie uns schnell

• Allgemeine Anfragen: support@packwerk.shop
• Beratung vor dem Kauf: beratung@packwerk.shop
• Nachkauf & Retouren: kundenservice@packwerk.shop
• Qualität & Reklamation: qualitaet@packwerk.shop
• Datenschutz & Recht: recht@packwerk.shop
• Versand: versand@packwerk.shop

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und kümmern uns schnell und unkompliziert um Ihr Anliegen.